CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器
CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器：客戶成功 (CSM) 與客服部門根據星級滿意度打分，計算 CSAT 達標率與 CES 客戶努力指數。
關於 csat 客戶滿意度與 ces 努力度評分彙總器
CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器：CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器：客戶成功 (CSM) 與客服部門根據星級滿意度打分，計算 CSAT 達標率與 CES 客戶努力指數。
此工具的運作方式
計算公式與參數關係：average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
執行管線與計算架構：
- 選擇「原始 JSON / 進階」，並貼上範例輸入。
- 按下「在本機執行」。
- 將「原始輸出資料」與範例比對；若顯示錯誤，請修正輸入。
實際範例與應用方式
實際應用場景： 以下列資料計算：CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器
範例輸入：
示例輸出：
限制與特殊情況
參數範圍與單位：mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. 除標示 BigInt 外，結果使用 binary64 浮點數。結果卡片最多顯示 10 位有效數字，原始輸出保留序列化數值。比率為 null 表示此模型沒有可用的有限比率值，不代表零。 預設 mode 為 csat。計算 CES 時，將 mode 設為 ces，scaleMax 設為 5 或 7（預設 7）。本工具以算術平均數計算 CES；分數越高代表費力或容易，取決於問卷題目。不同量表不可直接比較。
瀏覽器處理與隱私範圍
工具功能的設計是在瀏覽器中處理輸入，不會刻意將輸入傳送至 CZOA 工具處理伺服器。網站資源、流量分析或廣告可能另有網路請求。瀏覽器、擴充功能及裝置管理軟體不在此範圍內。
客戶端執行與驗證方法學
本工具的有效負載處理設計為在瀏覽器內透過 JavaScript 或 Web Worker 於本機執行。網站資源、流量分析或廣告可能另有網路請求。機密性、可重複性與延遲取決於瀏覽器環境，並非絕對保證。
遵循標準與技術規範
- CZOA formula and input assumptions documented on this page; no single governing external standard
- CES: arithmetic mean on the declared survey scale
內容負責單位：CZOA Tools · 最後複核：2026-09-15 · 複核方法
使用方式
- 選擇「原始 JSON / 進階」，並貼上範例輸入。
- 按下「在本機執行」。
- 將「原始輸出資料」與範例比對；若顯示錯誤，請修正輸入。
常見問題
CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器使用哪一項計算公式？+
計算公式與參數關係：average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
可以在CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器貼上什麼輸入內容？+
請完整貼上下列輸入；若為 JSON，請保留原有欄位名稱：{"scores":[5,4,3,5]}
CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器有哪些參數限制與單位要求？+
參數範圍與單位：mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. 除標示 BigInt 外，結果使用 binary64 浮點數。結果卡片最多顯示 10 位有效數字，原始輸出保留序列化數值。比率為 null 表示此模型沒有可用的有限比率值，不代表零。 預設 mode 為 csat。計算 CES 時，將 mode 設為 ces，scaleMax 設為 5 或 7（預設 7）。本工具以算術平均數計算 CES；分數越高代表費力或容易，取決於問卷題目。不同量表不可直接比較。
這個CSAT 客戶滿意度與 CES 努力度評分彙總器範例會產生什麼結果？+
此範例在原始輸出中會產生下列數值：{ "responses": 4, "average": 4.25, "csatPercent": 75 }