Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES)
Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES): Calcula a classificação média = 3,0 / 5,0 e a porcentagem de classificações satisfeitas (pontuações 4 e 5) = 2/5 = 40,0%.
Sobre calculadora de satisfação e esforço do cliente (csat e ces)
Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES)：Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES): Calcula a classificação média = 3,0 / 5,0 e a porcentagem de classificações satisfeitas (pontuações 4 e 5) = 2/5 = 40,0%.
Como esta ferramenta funciona
Cálculo e relação entre parâmetros: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
Pipeline de processamento e arquitetura técnica：
- Selecione “JSON bruto / Avançado” e cole a entrada do exemplo.
- Clique em “Executar localmente”.
- Compare “Dados de saída brutos” com o exemplo; corrija a entrada se aparecer um erro.
Exemplo e aplicação prática
Cenário de aplicação prática: Calcule com os seguintes dados: Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES)
Entrada de amostra:
Saída ilustrativa:
Limites e casos especiais
Domínios dos parâmetros e unidades: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Os resultados usam ponto flutuante binary64, exceto quando BigInt é indicado. Os cartões mostram até 10 algarismos significativos; a saída bruta preserva o valor serializado. Uma razão null indica que o modelo não tem um valor finito significativo para essa razão; não equivale a zero. O modo padrão é csat. Para CES, use mode=ces e scaleMax=5 ou 7 (padrão 7). Aqui CES é a média aritmética; uma pontuação alta pode indicar esforço ou facilidade conforme a pergunta. Não compare escalas diferentes diretamente.
Processamento no navegador e privacidade
A função da ferramenta foi projetada para processar a entrada no navegador sem enviá-la intencionalmente a um servidor de processamento do CZOA. Solicitações de recursos do site, análises ou publicidade são independentes. O navegador, suas extensões e o software gerenciado do dispositivo ficam fora desse limite.
Execução local e metodologia de verificação
O processamento da carga útil desta ferramenta foi projetado para ocorrer localmente no navegador por meio de JavaScript ou Web Workers. Solicitações de recursos do site, análises ou publicidade são independentes. Confidencialidade, repetibilidade e latência dependem do ambiente do navegador e não são garantidas de forma absoluta.
Normas técnicas e especificações de conformidade
- CZOA formula and input assumptions documented on this page; no single governing external standard
- CES: arithmetic mean on the declared survey scale
Responsável pelo conteúdo: CZOA Tools · Última revisão: 2026-09-15 · Metodologia de revisão
Como usar
- Selecione “JSON bruto / Avançado” e cole a entrada do exemplo.
- Clique em “Executar localmente”.
- Compare “Dados de saída brutos” com o exemplo; corrija a entrada se aparecer um erro.
Perguntas frequentes
Qual cálculo Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES) realiza?+
Cálculo e relação entre parâmetros: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
Quais dados posso colar em Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES)?+
Cole exatamente estes dados, preservando os nomes dos campos JSON quando presentes: {"scores":[5,4,3,5]}
Quais limites de parâmetros e unidades se aplicam a Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES)?+
Domínios dos parâmetros e unidades: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Os resultados usam ponto flutuante binary64, exceto quando BigInt é indicado. Os cartões mostram até 10 algarismos significativos; a saída bruta preserva o valor serializado. Uma razão null indica que o modelo não tem um valor finito significativo para essa razão; não equivale a zero. O modo padrão é csat. Para CES, use mode=ces e scaleMax=5 ou 7 (padrão 7). Aqui CES é a média aritmética; uma pontuação alta pode indicar esforço ou facilidade conforme a pergunta. Não compare escalas diferentes diretamente.
Qual resultado este exemplo de Calculadora de satisfação e esforço do cliente (CSAT e CES) produz?+
O exemplo produz estes valores na saída bruta: { "responses": 4, "average": 4.25, "csatPercent": 75 }