顧客満足度スコア計算（CSAT / CES）

このツールについて 顧客満足度スコア計算（csat / ces）

顧客満足度スコア計算（CSAT / CES）：顧客満足度スコア計算（CSAT / CES）：平均評価 = 3.0 / 5.0 および満足した評価の割合 (スコア 4 および 5) = 2/5 = 40.0% を計算します。

このツールの仕組み

計算式とパラメータの関係：average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average

実行パイプラインと計算アーキテクチャ：

1. 「生のJSON / 詳細」を選び、サンプル入力を貼り付けてください。
2. 「ローカルで実行」を押してください。
3. 「生の出力データ」を例と比較し、エラーが表示された場合は入力を修正してください。

使用例と実用上の手順

制限と例外

パラメータの範囲と単位：mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. BigInt と記載された場合を除き、結果は binary64 浮動小数点数です。結果カードは最大 10 桁の有効数字を表示し、生の出力はシリアル化された値を保持します。比率の null は、このモデルで意味のある有限の比率が得られないことを示し、ゼロではありません。 既定の mode は csat です。CES では mode=ces、scaleMax=5 または 7（既定 7）にします。ここでは CES を算術平均で計算します。高い得点が負担と容易さのどちらを意味するかは質問の表現に依存します。異なる尺度は直接比較できません。

ブラウザー内処理とプライバシー

ツール機能は、入力を CZOA の処理サーバーへ意図的に送信せず、ブラウザー内で処理する設計です。サイト素材、アクセス解析、広告の通信は別に発生する場合があります。ブラウザー、拡張機能、端末の管理ソフトはこの範囲外です。

ローカル実行と検証メソドロジー

本ツールのペイロード処理は、ブラウザ内で JavaScript または Web Worker を用いてローカルに実行される設計です。サイト素材・アクセス解析・広告の通信は別に発生する場合があります。機密性、再現性、遅延はブラウザ環境に依存し、絶対的な保証ではありません。

準拠技術規格および参照仕様

• CZOA formula and input assumptions documented on this page; no single governing external standard
• CES: arithmetic mean on the declared survey scale

コンテンツ管理者：CZOA Tools · 最終確認：2026-09-15 · 検証方法

使い方

1. 「生のJSON / 詳細」を選び、サンプル入力を貼り付けてください。
2. 「ローカルで実行」を押してください。
3. 「生の出力データ」を例と比較し、エラーが表示された場合は入力を修正してください。