Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)
Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES): Calcula la calificación promedio = 3,0 / 5,0 y el porcentaje de calificaciones satisfechas (puntuaciones 4 y 5) = 2/5 = 40,0%.
Acerca de calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (csat y ces)
Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)：Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES): Calcula la calificación promedio = 3,0 / 5,0 y el porcentaje de calificaciones satisfechas (puntuaciones 4 y 5) = 2/5 = 40,0%.
Cómo funciona esta herramienta
Cálculo y relación entre parámetros: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
Canalización de procesamiento y arquitectura técnica：
- Selecciona «JSON sin formato / Avanzado» y pega la entrada del ejemplo.
- Pulsa «Ejecutar localmente».
- Compara «Datos de salida sin formato» con el ejemplo; corrige la entrada si aparece un error.
Ejemplo y aplicación práctica
Escenario de aplicación práctica: Evalúa con los siguientes datos: Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)
Entrada de muestra:
Salida ilustrativa:
Límites y casos especiales
Dominios de los parámetros y unidades: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Los resultados usan coma flotante binary64 salvo cuando se indica BigInt. Las tarjetas muestran hasta 10 cifras significativas; la salida sin formato conserva el valor serializado. Una relación null indica que el modelo no tiene un valor finito significativo para esa relación; no equivale a cero. El modo predeterminado es csat. Para CES, usa mode=ces y scaleMax=5 o 7 (predeterminado 7). Aquí CES es la media aritmética; una puntuación alta puede indicar esfuerzo o facilidad según la pregunta. No compares escalas diferentes directamente.
Procesamiento en el navegador y privacidad
La función de la herramienta está diseñada para procesar la entrada en el navegador sin enviarla intencionadamente a un servidor de procesamiento de CZOA. Las solicitudes de recursos del sitio, analítica o publicidad son independientes. El navegador, sus extensiones y el software administrado del dispositivo quedan fuera de este límite.
Ejecución local y metodología de verificación
El procesamiento de la carga útil de esta herramienta está diseñado para ejecutarse localmente en el navegador mediante JavaScript o Web Workers. Las solicitudes de recursos del sitio, análisis o publicidad son independientes. La confidencialidad, la repetibilidad y la latencia dependen del entorno del navegador y no se garantizan de forma absoluta.
Normas técnicas y especificaciones de conformidad
- CZOA formula and input assumptions documented on this page; no single governing external standard
- CES: arithmetic mean on the declared survey scale
Responsable del contenido: CZOA Tools · Última revisión: 2026-09-15 · Metodología de revisión
Cómo se usa
- Selecciona «JSON sin formato / Avanzado» y pega la entrada del ejemplo.
- Pulsa «Ejecutar localmente».
- Compara «Datos de salida sin formato» con el ejemplo; corrige la entrada si aparece un error.
Preguntas frecuentes
¿Qué cálculo realiza Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)?+
Cálculo y relación entre parámetros: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
¿Qué datos puedo pegar en Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)?+
Pega exactamente estos datos y conserva los nombres de los campos JSON cuando aparezcan: {"scores":[5,4,3,5]}
¿Qué límites de parámetros y unidades se aplican a Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)?+
Dominios de los parámetros y unidades: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Los resultados usan coma flotante binary64 salvo cuando se indica BigInt. Las tarjetas muestran hasta 10 cifras significativas; la salida sin formato conserva el valor serializado. Una relación null indica que el modelo no tiene un valor finito significativo para esa relación; no equivale a cero. El modo predeterminado es csat. Para CES, usa mode=ces y scaleMax=5 o 7 (predeterminado 7). Aquí CES es la media aritmética; una puntuación alta puede indicar esfuerzo o facilidad según la pregunta. No compares escalas diferentes directamente.
¿Qué resultado produce este ejemplo de Calculadora de satisfacción y esfuerzo del cliente (CSAT y CES)?+
El ejemplo produce estos valores en la salida sin formato: { "responses": 4, "average": 4.25, "csatPercent": 75 }