CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner
CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner: Berechnet die durchschnittliche Bewertung = 3,0 / 5,0 und den Prozentsatz der zufriedenen Bewertungen (Bewertungen 4 und 5) = 2/5 = 40,0 %.
Über csat- und ces-kundenzufriedenheitsrechner
CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner：CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner: Berechnet die durchschnittliche Bewertung = 3,0 / 5,0 und den Prozentsatz der zufriedenen Bewertungen (Bewertungen 4 und 5) = 2/5 = 40,0 %.
Funktionsweise dieses Tools
Berechnung und Zusammenhang der Parameter: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
Verarbeitungs-Pipeline und technische Systemarchitektur：
- Wählen Sie „Rohes JSON / Erweitert“ und fügen Sie die Beispieleingabe ein.
- Klicken Sie auf „Lokal ausführen“.
- Vergleichen Sie „Rohausgabedaten“ mit dem Beispiel; korrigieren Sie die Eingabe bei einer Fehlermeldung.
Beispiel und praktische Anwendung
Praxisnahes Anwendungsszenario: Berechnen Sie mit den folgenden Daten: CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner
Beispieleingabe:
Beispielausgabe:
Grenzen und Sonderfälle
Wertebereiche der Parameter und Einheiten: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Ergebnisse verwenden binary64-Gleitkommazahlen, sofern nicht BigInt angegeben ist. Ergebniskarten zeigen bis zu 10 signifikante Stellen; die Rohausgabe bewahrt den serialisierten Wert. Ein Verhältnis null bedeutet, dass das Modell keinen sinnvollen endlichen Verhältniswert hat; es ist nicht die Zahl null. Der Standardmodus ist csat. Für CES verwenden Sie mode=ces und scaleMax=5 oder 7 (Standard 7). CES ist hier das arithmetische Mittel; ob hohe Werte mehr Aufwand oder größere Leichtigkeit bedeuten, hängt von der Frage ab. Vergleichen Sie verschiedene Skalen nicht direkt.
Browser-Verarbeitung und Datenschutz
Die Tool-Funktion ist dafür ausgelegt, Eingaben im Browser zu verarbeiten, ohne sie absichtlich an einen CZOA-Verarbeitungsserver zu senden. Anfragen für Website-Ressourcen, Analyse oder Werbung sind davon getrennt. Browser, Erweiterungen und verwaltete Gerätesoftware liegen außerhalb dieser Grenze.
Lokale Ausführung und Verifizierungsmethodik
Die Verarbeitung der Tool-Nutzlast ist so konzipiert, dass sie lokal im Browser über JavaScript oder Web Workers erfolgt. Anfragen für Website-Ressourcen, Analyse oder Werbung sind davon getrennt. Vertraulichkeit, Wiederholbarkeit und Latenz hängen von der Browser-Umgebung ab und werden nicht absolut garantiert.
Technische Normen und Referenzspezifikationen
- CZOA formula and input assumptions documented on this page; no single governing external standard
- CES: arithmetic mean on the declared survey scale
Inhaltlich verantwortlich: CZOA Tools · Zuletzt geprüft: 2026-09-15 · Prüfmethodik
Anwendung
- Wählen Sie „Rohes JSON / Erweitert“ und fügen Sie die Beispieleingabe ein.
- Klicken Sie auf „Lokal ausführen“.
- Vergleichen Sie „Rohausgabedaten“ mit dem Beispiel; korrigieren Sie die Eingabe bei einer Fehlermeldung.
Häufig gestellte Fragen
Welche Berechnung führt CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner aus?+
Berechnung und Zusammenhang der Parameter: average=Σscores/n; mode=csat ⇒ csatPercent=100×count(scores≥4)/n; mode=ces ⇒ CES=average
Welche Eingabe kann ich in CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner einfügen?+
Fügen Sie diese Eingabe unverändert ein und behalten Sie vorhandene JSON-Feldnamen bei: {"scores":[5,4,3,5]}
Welche Parametergrenzen und Einheiten gelten für CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner?+
Wertebereiche der Parameter und Einheiten: mode ∈ {csat,ces}; n ≥ 1; score ∈ ℤ ∩ [1,scaleMax]; CSAT: scaleMax=5; CES: scaleMax∈{5,7}; CES ≠ CSAT. Ergebnisse verwenden binary64-Gleitkommazahlen, sofern nicht BigInt angegeben ist. Ergebniskarten zeigen bis zu 10 signifikante Stellen; die Rohausgabe bewahrt den serialisierten Wert. Ein Verhältnis null bedeutet, dass das Modell keinen sinnvollen endlichen Verhältniswert hat; es ist nicht die Zahl null. Der Standardmodus ist csat. Für CES verwenden Sie mode=ces und scaleMax=5 oder 7 (Standard 7). CES ist hier das arithmetische Mittel; ob hohe Werte mehr Aufwand oder größere Leichtigkeit bedeuten, hängt von der Frage ab. Vergleichen Sie verschiedene Skalen nicht direkt.
Welches Ergebnis liefert dieses Beispiel für CSAT- und CES-Kundenzufriedenheitsrechner?+
Das Beispiel liefert diese Werte in der Rohausgabe: { "responses": 4, "average": 4.25, "csatPercent": 75 }